Умови користування

Повний регламент використання Foto Docs у Telegram українською.

1. Загальні положення

1. Ці умови визначають правила користування сервісом Foto Docs, доступним через Telegram-бот @fotodocs_bot.
2. Надавачем послуги є Andrey Popov, ul. Ludwika Waryńskiego 2, 45-047 Opole, Polska, NIP: 7532470046, REGON: 525654590, email: support@fotodocs.net, Telegram-бот: @fotodocs_bot.
3. Послуга є цифровою фотопослугою онлайн і полягає у підготовці цифрових фотографій на документи у форматі 35 x 45 мм або іншому форматі, вказаному в пропозиції, зокрема для онлайн-заяв на документи в Польщі, на основі фото, надісланого користувачем.
4. Сервіс не є державним органом, ужендом, консульством, оператором державної системи або офіційним фотографом. Надавач послуги не гарантує, що фотографію прийме кожен уженд, система або інституція, оскільки остаточне рішення залежить від правил та оцінки конкретної інституції.
5. Послуга є цифровою та надається дистанційно.
6. Ці умови доступні безкоштовно у спосіб, який дозволяє їх завантажити, зберегти та відтворити.

2. Визначення

1. Користувач або Клієнт означає особу, яка користується ботом, оформлює замовлення, надсилає фото або здійснює оплату.
2. Споживач означає фізичну особу, яка укладає договір з метою, не пов'язаною безпосередньо з її підприємницькою або професійною діяльністю.
3. Підприємець з правами споживача означає фізичну особу-підприємця, яка укладає договір, пов'язаний з її діяльністю, але такий договір не має для неї професійного характеру відповідно до польського законодавства.
4. Вихідне фото означає фото, селфі або графічний файл, надісланий Користувачем для виконання послуги.
5. Результат або Результуючий файл означає цифровий графічний файл, підготовлений у межах послуги.
6. Послуга означає цифрову фотопослугу онлайн, що полягає у підготовці фото на документи на основі селфі або іншого фото, надісланого Користувачем, з використанням технічних інструментів, зокрема OpenAI API, а також технічної обробки файлу.
7. OpenAI означає зовнішнього постачальника технічного інструменту, API якого може використовуватися тільки як елемент процесу підготовки результату.

3. Обсяг послуги

1. Послуга може включати, зокрема:

• підготовку фото у пропорції 35 x 45 мм,
• налаштування кадру,
• підготовку світлого або білого фону,
• покращення освітлення та різкості в межах технічних можливостей,
• підготовку цифрового файлу для завантаження або надсилання в Telegram.

1. Послуга не включає:

• гарантію прийняття фото ужендом або системою,
• перевірку особи Користувача,
• офіційну оцінку того, чи можна використати результуючий файл у конкретній справі або чи він відповідає актуальному зовнішньому вигляду Користувача,
• юридичну, державну, імміграційну або консультаційну послугу,
• друк фотографій, якщо інше прямо не вказано в пропозиції,
• ручну професійну фотосесію.

1. Результат залежить від якості вихідного фото. На результат можуть впливати освітлення, розмиття, положення обличчя, міміка, окуляри, головний убір, фон, присутність інших людей, якість камери та стиснення файлу.
2. Надавач послуги може відмовитися від виконання замовлення або попросити надіслати нове фото, якщо вихідне фото не дозволяє підготувати результат прийнятної якості.
3. Безкоштовна функція “Підігнати під MOS” є лише технічною підготовкою файлу. Вона виконує центральне обрізання, зміну розміру до 684×883 px та стиснення JPEG до 2 МБ, якщо це технічно можливо.

Ця функція не є замовленням, не є платною послугою, не замінює повну підготовку документного фото і не включає перевірку відповідності фото вимогам MOS, уженду або іншого державного органу. Надавач послуги не перевіряє фон, положення голови, обличчя, плечі, міміку, якість, актуальність фото або право користувача подати це фото у конкретній справі.

Користувач сам відповідає за фото, яке надсилає, за наявність права на його використання, за перевірку отриманого файлу та за рішення використати його у MOS, уженді або іншій системі. Прийняття фото системою MOS, ужендом або іншим органом не гарантується.

4. Правила користування ботом

1. Для користування послугою потрібні: акаунт Telegram, доступ до інтернету, можливість надіслати фото та отримати файл у Telegram.
2. Користувач повинен надсилати лише фото, яке він має право передати на обробку.
3. Якщо Користувач надсилає фото іншої особи, він підтверджує, що має її згоду або іншу дійсну правову підставу для надсилання фото та замовлення його обробки.
4. Якщо фото стосується дитини, Користувач підтверджує, що є батьком, матір'ю, законним опікуном або має згоду батьків чи законного опікуна.
5. Заборонено надсилати незаконний контент, контент, що порушує права третіх осіб, або контент, який суперечить загальним правилам добросовісної поведінки.
6. Заборонено використовувати послугу для:

• підробки, переробки або фальсифікації документів,
• зміни даних на документі,
• створення фальшивої особи,
• видавання себе за іншу особу,
• створення контенту, який вводить в оману щодо автентичності особи, події або документа,
• дій, що суперечать законодавству, правилам Telegram, правилам оператора платежів або правилам OpenAI.

1. Надавач послуги може скасувати замовлення і відмовити у наданні послуги, якщо є обґрунтована підозра порушення цих правил. Якщо цього вимагає закон або обставини, Надавач послуги може повернути оплату.

5. AI та зовнішня обробка через OpenAI

1. Користувач приймає до відома, що предметом замовлення є послуга підготовки готового цифрового файлу фото на документи.
2. Підготовка результату відбувається з використанням технічних інструментів, зокрема OpenAI API як зовнішнього допоміжного інструменту для обробки фото та підготовки результуючого файлу.
3. Клієнт не купує доступ до AI-застосунку, програмного забезпечення, коду або програмістської послуги. Ручна дія може траплятися допоміжно під час підтримки, рекламації, технічного повторного надсилання файлу або виконання виправлення фото.
4. Для виконання послуги, зокрема для попередньої технічної оцінки селфі, підготовки результату, повторної генерації, виправлення або технічної підтримки, вихідне фото, допоміжні файли, технічний опис завдання та параметри файлу можуть передаватися до OpenAI API.
5. Згідно з публічною документацією OpenAI для API, дані, передані через API, за замовчуванням не використовуються для тренування моделей OpenAI, якщо клієнт API окремо не вирішить інакше. Надавач послуги не має наміру дозволяти використання фото Користувачів для тренування моделей.
6. OpenAI може обробляти та зберігати деякі API-дані для надання послуги, безпеки та запобігання зловживанням. Згідно з документацією OpenAI, стандартний строк зберігання логів моніторингу зловживань для багатьох API endpointів становить до 30 днів, якщо не застосовуються інші налаштування, закон не вимагає довшого строку або дані не потрібні для захисту сервісів чи третіх осіб.
7. Користувач не укладає окремого договору з OpenAI лише через користування Foto Docs. Водночас Користувач зобов'язується не використовувати сервіс у спосіб, що порушує закон, ці Умови, правила Telegram, правила оператора платежів або правила допустимого використання OpenAI.
8. Детальна інформація про обробку персональних даних міститься в Політиці конфіденційності.
9. Користувач розуміє, що технічні інструменти можуть помилятися або створювати недосконалий результат. Надавач послуги не обіцяє ідеального результату незалежно від якості вихідного фото.
10. Через технічний характер обробки фото, зокрема якщо вихідне фото має низьку якість, є розмитим, погано освітленим, зробленим під складним кутом, стисненим або має інші технічні обмеження, AI-інструменти можуть незначно змінити вигляд особи на фото, зокрема риси обличчя, пропорції, фон, освітлення або інші елементи зображення. Перед використанням або надсиланням результуючого файлу Користувач повинен самостійно перевірити, чи фото відображає його відповідно до актуального зовнішнього вигляду, чи не містить очевидних спотворень і чи підходить для мети, з якою Користувач хоче його використати. Надавач послуги надає технічну послугу обробки фото з використанням AI-інструментів і не приймає за Користувача рішення про надсилання файлу до уженду, онлайн-системи або іншої інституції.
11. Якщо результат є контентом, згенерованим або істотно зміненим AI, і може вводити інших осіб в оману щодо своєї автентичності, Користувач не повинен подавати його як незмінений, автентичний запис реальності. Користувач відповідає за подальше використання результату.
12. Безкоштовна технічна підгонка вже готового фото до MOS не використовує OpenAI API. Фото проходить через сервер Надавача послуги лише для центрального обрізання, зміни розміру, стиснення та відправки файлу назад у Telegram.

6. Укладення договору та оплата

1. Інформація, показана в боті, є запрошенням до укладення договору, а не офертою у розумінні Цивільного кодексу, якщо прямо не зазначено інше.
2. Договір укладається після вибору послуги, прийняття необхідних документів, здійснення оплати та підтвердження замовлення системою.
3. Ціни вказуються в боті до оплати. Ціна включає податки, якщо вони належать до сплати відповідно до закону.
4. Платежі обробляються зовнішнім оператором платежів Stripe Payments Europe, Limited. Оператор платежів може обробляти платіжні дані відповідно до власних правил.
5. Надавач послуги не зберігає повні дані платіжної картки.
6. Якщо платіж не підтверджено, замовлення може не бути прийняте до виконання.

7. Початок та виконання послуги

1. Послуга може розпочатися до закінчення 14 днів від укладення договору, якщо Користувач прямо попросить про це і прийме відповідну заяву в боті.
2. Приклад заяви, яку варто показати перед початком обробки:

"Прошу розпочати надання послуги до закінчення 14 днів від укладення договору. Я розумію, що після повного виконання послуги втрачу право відмовитися від договору, але це не обмежує моє право на рекламацію, якщо послуга не відповідає договору."

1. Результат буде доставлений у Telegram як цифровий файл, якщо в пропозиції не вказано інший спосіб доставки.
2. Надавач послуги може надіслати кілька версій файлу, наприклад файл високої роздільної здатності та файл, адаптований до вимог конкретної онлайн-системи.
3. Після доставки результату бот може попросити Користувача перевірити фото разом із вимогами MOS, показаними в боті. Натискання кнопки "✅ Мені підходить" означає, що Користувач ознайомився з вимогами MOS, самостійно перевірив фото і вважає, що результуючий файл відповідає цим вимогам та підходить для мети, з якою Користувач хоче його використати. Якщо Користувач не натисне цю кнопку, не звернеться до підтримки, не подасть рекламацію і не попросить виправлення, а від доставки результату мине 24 години, замовлення може бути автоматично завершене, а результат вважатиметься прийнятим для цілей завершення послуги. Це не обмежує прав Користувача на рекламацію, передбачених законом.
4. Час виконання, вказаний у боті, є орієнтовним, якщо прямо не зазначено, що він гарантований. На час виконання можуть впливати збої Telegram, OpenAI, оператора платежів, сервера або якість вихідного фото.

8. Право відмови, повернення коштів і рекламації

1. Споживач і Підприємець з правами споживача мають права, передбачені польським законом про права споживачів.
2. Правила відмови від договору, повернення коштів і рекламацій описані в окремому документі "Повернення коштів і рекламації".
3. Втрата права відмови після повного виконання послуги не обмежує права на рекламацію, якщо послуга не відповідає договору.
4. Саме лише суб'єктивне незадоволення результатом, якщо послуга виконана відповідно до опису, а обмеження були наслідком якості вихідного фото або технічних вимог, не обов'язково означає невідповідність послуги договору.
5. Надавач послуги може, на власний розсуд або в межах підтримки клієнта, запропонувати виправлення, повторне виконання послуги, знижку або повернення оплати.

9. Технічні рекламації

1. Рекламацію можна подати на адресу support@fotodocs.net, через Telegram-бот @fotodocs_bot або через функцію підтримки в боті.
2. Рекламація повинна містити контактні дані, номер замовлення, опис проблеми та очікуване рішення.
3. Надавач послуги відповість на споживчу рекламацію протягом 14 днів від її отримання, якщо закон не вимагає коротшого строку.
4. Якщо Користувач звернеться до підтримки, подасть рекламацію або попросить виправлення до видалення файлів, файли, потрібні для розгляду справи, можуть зберігатися до моменту вирішення або закриття справи. Після вирішення або закриття справи строк видалення до 24 годин починається заново.
5. Якщо для розгляду рекламації потрібне фото, а файли вже видалені відповідно до правила зберігання, Користувача можуть попросити повторно надіслати фото або результуючий файл.

10. Видалення фото та обмеження зберігання

1. Надавач послуги видаляє вихідні фото та результуючі файли, що зберігаються в активних системах, протягом 24 годин після завершення, скасування або закінчення строку дії замовлення, якщо Користувач не попросить про раніше видалення і таке видалення є технічно можливим.
2. Виняток стосується активної справи підтримки, рекламації або виправлення. Якщо Користувач звернеться з проблемою до видалення файлів або повторно передасть файли в межах справи, файли, необхідні для вирішення цієї справи, можуть зберігатися до моменту її вирішення або закриття. Після вирішення або закриття справи строк видалення до 24 годин починається заново.
3. У безкоштовній функції підгонки під MOS надіслане фото та результуючий файл не записуються в замовлення або адміністративну галерею. Надавач послуги може зберігати лише технічний факт використання функції, параметри файлу та інформацію про помилку або ліміт, без збереження самого фото.
4. Після видалення файлів з активних систем Надавача послуги повторне завантаження результату може бути неможливим.
5. Копії фото або результуючих файлів можуть залишатися у технічних резервних копіях максимум до 72 годин від створення копії, лише для відновлення сервісу після аварії. Такі копії не використовуються для нових замовлень, маркетингу, портфоліо або тренування AI-моделей.
6. Telegram, OpenAI, оператор платежів та інші зовнішні постачальники можуть мати власні строки зберігання даних, описані в їхніх документах.
7. Видалення фото не означає видалення даних, які необхідно зберігати з бухгалтерських, податкових, безпекових причин, для запобігання зловживанням або захисту від претензій.

11. Права на фото та результат

1. Користувач зберігає права на вихідне фото в тому обсязі, в якому вони йому належать.
2. Користувач надає Надавачу послуги невиключну, безоплатну ліцензію на обробку вихідного фото виключно для виконання замовлення, обслуговування рекламацій, забезпечення безпеки та виконання юридичних обов'язків.
3. Після оплати Користувач може використовувати результуючий файл для власних потреб, зокрема для подання онлайн-заяви, якщо це не порушує закон або права третіх осіб.
4. Надавач послуги не використовує фото Користувача в рекламі, портфоліо, соціальних мережах або промоційних матеріалах без окремої, явної згоди Користувача.

12. Відповідальність

1. Надавач послуги відповідає за виконання послуги відповідно до договору та обов'язкових норм права.
2. Надавач послуги не відповідає за:

• відхилення фото ужендом, якщо файл було підготовлено відповідно до опису послуги, а відхилення пов'язане з індивідуальною оцінкою інституції,
• проблеми, спричинені низькою якістю вихідного фото,
• використання результату Користувачем із порушенням закону,
• збої Telegram, OpenAI, оператора платежів або інших постачальників, на які Надавач послуги не має впливу,
• втрату доступу до файлу після закінчення строку зберігання, якщо файл було видалено відповідно до цих умов,
• рішення Користувача використати або надіслати результуючий файл до уженду, онлайн-системи або іншої інституції, якщо Користувач після самостійної перевірки визнав результат придатним для такого використання.

1. Положення цих умов не обмежують прав Споживача або Підприємця з правами споживача, які не можна обмежити за законом.
2. У відносинах з підприємцями, які не користуються споживчим захистом, відповідальність Надавача послуги обмежена сумою, сплаченою за конкретне замовлення, крім шкоди, завданої умисно, та випадків, коли обмеження відповідальності є юридично недопустимим.

13. Підтримка та комунікація

1. Основним каналом комунікації є email support@fotodocs.net та Telegram-бот @fotodocs_bot.
2. Повідомлення щодо замовлення можуть надсилатися в Telegram.
3. Користувач повинен переконатися, що має доступ до акаунта Telegram, через який було оформлено замовлення.

14. Зміни умов

1. Надавач послуги може змінити ці умови з важливих причин, зокрема у разі зміни законодавства, функцій сервісу, постачальників технологій, правил оплати або потреби покращити безпеку.
2. До замовлень, оформлених до зміни умов, застосовуються умови, чинні на момент оформлення замовлення, якщо закон не передбачає інше або зміна є вигідною для Користувача.

15. Застосовне право та спори

1. Застосовним правом є право Польщі.
2. Вибір польського права не позбавляє Споживача захисту, наданого йому обов'язковими нормами країни його звичайного місця проживання, якщо такий захист застосовується.
3. Споживач може скористатися допомогою міського або повітового речника прав споживачів, Торгової інспекції та позасудовими способами вирішення споживчих спорів, якщо вони доступні.
4. Надавач послуги прагне вирішувати спори мирно. Рекламацію або прохання вирішити проблему слід спочатку надіслати на адресу support@fotodocs.net або через Telegram-бот @fotodocs_bot.

16. Мовні версії

1. Ці умови можуть бути доступні кількома мовами.
2. У разі розбіжностей між польською та українською версіями вирішальне значення має польська версія, з урахуванням обов'язкових норм, що захищають споживача.